MitID nede: hvad du ikke kan, og hvad du gør

Er MitID nede, mister du på én gang adgang til netbank, e-Boks, sundhed.dk, borger.dk og de fleste offentlige og private selvbetjeningsløsninger. Det, du kan gøre i situationen, er begrænset: vent, brug telefonisk kontakt hvor det findes, og benyt de fysiske alternativer du har liggende. Det, du kan gøre på forhånd, er derimod ganske meget.

Det er derfor, denne artikel bruger mest plads på forberedelsen. Et MitID-nedbrud er ikke en katastrofe, men det afslører præcis hvor mange af dine hverdagsfunktioner der hænger i én enkelt tråd, og hvor lidt papir de fleste danskere har tilbage.

Hvad MitID egentlig er nøglen til

MitID er den fælles digitale identitet i Danmark. Den bruges både af det offentlige og af private virksomheder, og den er derfor et enkelt punkt, hvor rigtig meget kan gå i stå på samme tid.

Det offentlige

borger.dk og digital post i e-Boks
Sundhedsdata, receptfornyelse og tidsbestilling
Skat, boligstøtte, SU, dagpenge og en lang række ansøgninger
Kommunens selvbetjening

Det private

Netbank og de fleste bankapps
Handel og oprettelse af aftaler hos teleselskaber, forsikring og forsyning
Underskrift af dokumenter

Går det ned, forsvinder ikke bare bekvemmeligheden. Hvis nedbruddet falder sammen med noget andet, for eksempel en frist eller et akut behov for at hæve penge, kan det blive et reelt problem.

Hvad du kan gøre, mens det er nede

Bekræft at det er nedbruddet og ikke dig

Prøv fra en anden enhed eller et andet netværk. Er problemet generelt, melder både MitID selv og de større tjenester det ud på deres driftssider og på sociale medier. Er problemet kun hos dig, er det typisk appen, en telefon der er skiftet, eller en spærret bruger.

Brug telefonen

Mange banker og kommuner har telefonisk betjening, hvor du kan identificere dig på anden vis. Det tager længere tid, og der er kø, men det virker. Har du et akut behov, så ring frem for at sidde og opdatere en side.

Mød op fysisk

Kommunens borgerservice, en bankfilial eller apoteket kan i mange tilfælde hjælpe, når du står der med et fysisk id. Det er også her, et gyldigt pas eller kørekort pludselig får værdi igen.

Undgå at låse dig selv ude

Bliv ikke ved med at forsøge igen og igen. Gentagne fejlslagne forsøg kan spærre din bruger, og så har du to problemer i stedet for ét. Vent i stedet og prøv igen efter et stykke tid.

Vær ekstra skeptisk over for henvendelser

Ved kendte nedbrud stiger antallet af svindelforsøg. Du vil måske modtage sms eller mails, der tilbyder at genoprette din adgang via et link. Klik ikke. Ingen myndighed og ingen bank beder om dine MitID-oplysninger via sms, mail eller telefon. Center for Cybersikkerhed beskriver de aktuelle metoder, svindlere bruger.

Det du bør have på papir

Det er her forberedelsen ligger, og det er hurtigt gjort. En mappe med udskrifter kan bygges på en aften.

Identitet og forsikring

Kopi af pas og kørekort
Sundhedskort, det fysiske gule kort, og et blåt EU-sygesikringskort hvis du har et
Policenumre og telefonnumre på forsikringsselskaber
Cpr-numre på husstandens medlemmer

Økonomi

Kontonumre og bankens telefonnummer til spærring og til akut hjælp
Et kontantberedskab i små sedler
Et betalingskort der ikke kræver app-godkendelse ved fysisk køb

Sundhed

Liste over medicin med navn, styrke og dosis for hver person i husstanden
Navn og nummer på egen læge og apotek
Allergier og kroniske diagnoser

Medicinlisten er den, folk fortryder ikke at have, når de står ved en skranke uden adgang til deres data. Sundhedsstyrelsen har den generelle vejledning om medicin og sundhed, og vi går i dybden med lager og recepter i nødberedskab og medicin.

Kontakter

Papirliste med de vigtigste telefonnumre, både familie og fagfolk
Arbejdspladsens nummer og skolens eller institutionens nummer

Har du ikke numrene på papir, forsvinder de sammen med telefonen. Det gælder også ved et almindeligt tabt mobil, ikke kun i en krise. Se når mobilnettet går ned for de øvrige kommunikationsaftaler.

Hvor du opbevarer det

En papirmappe er kun en fordel, hvis du kan finde den. Læg den samme sted som resten af dit beredskab, gerne i en vandtæt lomme eller en plastiklomme.

Skal du kunne tage den med, hører den til i evakueringstasken. Vi gennemgår hvad der ellers skal med, i nødtasken: hvad skal med, hvis du har 10 minutter.

Overvej også en krypteret kopi på en usb-nøgle. Den kræver dog en computer med strøm for at være til nogen nytte, så papir bør være grundlaget, og usb-nøglen supplementet.

Tænk i lag, ikke i én løsning

Den vigtigste erkendelse fra et MitID-nedbrud er ikke, at MitID er dårligt. Det er, at en enkelt digital afhængighed kan lamme mange funktioner samtidig. Løsningen er den samme som i alt andet beredskab: hav mere end én vej til det, du har brug for.

Behov	Digital vej	Reserve
Betale	Betalingsapp	Fysisk kort og kontanter
Bevise hvem du er	MitID	Pas eller kørekort
Læse post fra det offentlige	e-Boks	Papirkopier af det vigtige
Kende din medicin	Sundhedsdata	Papirliste i mappen
Kontakte familie	Telefonens kontaktliste	Nummerliste på papir
Finde vej	Kortapp	Fysisk kort

Det er den samme tankegang, der ligger bag et almindeligt 72-timers beredskab: du skal kunne klare dig selv i et stykke tid, uden at systemerne omkring dig fungerer perfekt.

Overblikket over hvad du har liggende, og hvornår det sidst blev opdateret, er den svære del. En app som Prepit kan holde styr på både forsyninger og de dokumenter, du har lagt i mappen, så du husker at opdatere medicinlisten, når doseringen ændrer sig.

De officielle anbefalinger til husstandsberedskab i Danmark ligger hos Beredskabsstyrelsen, og de praktiske oplysninger om digital selvbetjening og alternativer til den finder du på borger.dk.

Sæt en aften af

Konkret plan, hvis du vil have det på plads:

Print eller kopiér id, sundhedskort og forsikringspolicer
Skriv medicinlisten for hver person i husstanden
Skriv nummerlisten, og lav en lille kopi til pungen
Hæv et kontantberedskab i små sedler
Læg det hele samlet ét sted, og fortæl resten af husstanden hvor
Sæt en påmindelse om at gennemgå mappen en gang om året

Det tager en aften og koster nærmest ingenting. Til gengæld dækker det ikke bare et MitID-nedbrud, men også tabt telefon, indbrud, brand og alle de andre situationer, hvor din digitale adgang forsvinder.

Ofte stillede spørgsmål

Kan jeg gøre noget for at få MitID til at virke igen?

Ved et generelt nedbrud nej. Er problemet kun hos dig, kan det hjælpe at genstarte appen eller telefonen, tjekke at din enhed er registreret, og bruge en anden MitID-metode, hvis du har en. Gentagne mislykkede forsøg kan spærre brugeren, så vent hellere lidt.

Hvordan hæver jeg penge, hvis netbanken ikke virker?

Et fysisk betalingskort i en hæveautomat kræver ikke MitID, men det kræver at bankens systemer virker. Derfor er kontanter i huset det eneste, der er helt uafhængigt. Nogle hundrede kroner i små sedler rækker langt.

Er det farligt, at alt hænger på MitID?

Det er ikke farligt i sig selv, men det er en koncentreret afhængighed. Løsningen for den enkelte er ikke at undgå MitID, men at have fysiske reserver til de få funktioner, man ikke kan undvære: id, betaling, medicinoplysninger og telefonnumre.

Bør jeg gemme kopier af mine dokumenter i skyen?

Skyen er et fint supplement, men den kræver, at du kan logge ind, og at der er internet. Har du en skykopi, så sørg for at kunne åbne den uden MitID. Papir er stadig den mest robuste bund.

Hvad gør jeg, hvis jeg får en sms om MitID-problemer med et link?

Klik ikke. Svindelforsøg stiger, når der er kendte driftsproblemer. Gå selv ind på den officielle side ved at taste adressen, eller ring til din bank eller kommune på et nummer, du selv har fundet frem.

Hvad hvis jeg mister min telefon med MitID på?

Kontakt din bank eller MitID-supporten hurtigst muligt for at spærre. Det er også her, papirlisten med telefonnumre viser sit værd, for uden telefonen har du ikke numrene. Har du en anden registreret enhed eller en kodeviser, kan du ofte komme videre med det samme.